REKLAMACE A VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Chceme, aby případné vrácení zboží nebo reklamace byly co nejjednodušší. Níže najdete informace o odstoupení od smlouvy, vrácení zboží a uplatnění reklamace.
PRODÁVAJÍCÍ
Petrol Pack s.r.o.
IČO: 21944199
Sídlo: Šumavská 1082/4, 120 00 Praha – Vinohrady
E-mail: info@petrolpack.cz
Provozovna Petrol Pack Garage:
28. října 998/29
405 02 Děčín I
ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY DO 14 DNŮ
Jste-li spotřebitelem a zboží jste zakoupili prostřednictvím našeho e-shopu, máte v případech stanovených zákonem právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
Pro dodržení lhůty postačuje, pokud nám oznámení o odstoupení odešlete před uplynutím této lhůty.
Odstoupení můžete provést:
– prostřednictvím online formuláře pro odstoupení od smlouvy na našem webu,
– e-mailem na info@petrolpack.cz,
– nebo jiným jednoznačným prohlášením, ze kterého je zřejmé, že od smlouvy odstupujete.
Můžete rovněž využít vzorový formulář uvedený níže na této stránce.
Důvod odstoupení uvádět nemusíte.
VRÁCENÍ ZBOŽÍ PO ODSTOUPENÍ
Po odstoupení od smlouvy nám zboží odešlete nebo předejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Zboží by mělo být vhodně zabaleno, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození. Do zásilky doporučujeme přiložit číslo objednávky nebo jiný údaj, podle kterého zásilku snadno přiřadíme.
Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než který je nutný k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel, pokud se s Petrol Pack nedohodne jinak.
VRÁCENÍ PŘES ZÁSILKOVNU
Pro jednoduché vrácení můžete využít také vratkový kód Zásilkovny:
93811730
Na podacím místě Zásilkovny sdělte tento vratkový kód obsluze.
Vratková zásilka je v systému Zásilkovny nastavena pro Petrol Pack v Děčíně.
Doporučujeme do balíčku vložit alespoň číslo objednávky a své jméno, abychom mohli zásilku rychle přiřadit.
Před vrácením nám můžete napsat na info@petrolpack.cz.
VRÁCENÍ PENĚZ
Po odstoupení od smlouvy vám vrátíme přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání v rozsahu stanoveném zákonem.
Peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. S vrácením platby můžeme počkat do okamžiku, kdy obdržíme vrácené zboží nebo kdy nám prokážete, že jste zboží odeslali, podle toho, co nastane dříve.
Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se společně nedohodneme na jiném způsobu.
KDY NELZE OD SMLOUVY ODSTOUPIT
Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na případy, které zákon z tohoto práva vylučuje.
Může jít zejména o:
– zboží upravené podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu,
– zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby,
– zboží dodané v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických nebo zdravotních důvodů jej není možné vrátit,
– další případy stanovené § 1837 občanského zákoníku.
Samotná skutečnost, že jde o krmivo, pamlsek nebo jiný výrobek pro zvířata, automaticky neznamená, že jej nelze vrátit. Vždy záleží na povaze konkrétního zboží a na tom, zda se na něj vztahuje některá ze zákonných výjimek.
REKLAMACE VADNÉHO ZBOŽÍ
Pokud má zakoupené zboží vadu, neodpovídá objednávce nebo bylo dodáno poškozené, můžete u nás uplatnit reklamaci.
Reklamaci můžete uplatnit:
– prostřednictvím našeho online reklamačního formuláře,
– e-mailem na info@petrolpack.cz,
– nebo osobně v provozovně Petrol Pack Garage, 28. října 998/29, 405 02 Děčín I.
Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést:
– jméno a kontaktní údaje,
– číslo objednávky,
– označení reklamovaného zboží,
– popis vady a způsob, jakým se vada projevuje,
– požadovaný způsob vyřízení reklamace,
– případně fotografie nebo jiné podklady, které pomohou vadu posoudit.
Fotografie nejsou podmínkou pro přijetí reklamace, pokud je lze vyřídit i bez nich.
POTVRZENÍ REKLAMACE
Při uplatnění reklamace vám vydáme nebo elektronicky zašleme potvrzení o jejím přijetí.
Potvrzení bude obsahovat zejména datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje potřebné pro informování o jejím vyřízení.
Po vyřízení reklamace obdržíte také potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.
LHŮTA PRO VYŘÍZENÍ REKLAMACE
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu.
Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě.
O vyřízení reklamace vás budeme informovat na kontaktní údaj uvedený při jejím uplatnění.
ODPOVĚDNOST ZA VADY
Práva spotřebitele z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem.
U běžného spotřebního zboží může spotřebitel vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od převzetí zboží, pokud z povahy věci nebo zákona nevyplývá něco jiného.
U zboží s omezenou dobou použitelnosti nebo krátkou dobou spotřeby, například některých krmiv a potravin, se odpovědnost posuzuje s ohledem na povahu výrobku a dobu jeho použitelnosti.
Prodávající neodpovídá například za běžné opotřebení odpovídající obvyklému používání ani za poškození, které si zákazník způsobil sám.
VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.
Adresát:
Petrol Pack s.r.o.
Šumavská 1082/4
120 00 Praha – Vinohrady
E-mail: info@petrolpack.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu následujícího zboží:
……………………………………………………………………
Číslo objednávky:
……………………………………………………………………
Datum objednání:
……………………………………………………………………
Datum převzetí zboží:
……………………………………………………………………
Jméno a příjmení spotřebitele:
……………………………………………………………………
Adresa spotřebitele:
……………………………………………………………………
E-mail nebo telefon:
……………………………………………………………………
Datum:
……………………………………………………………………
Podpis spotřebitele:
(pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě)
……………………………………………………………………
MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ
Pokud mezi námi a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u:
České obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
Internetová adresa:
https://coi.gov.cz/informace-o-adr/
KONTAKT
Petrol Pack s.r.o.
IČO: 21944199
Šumavská 1082/4
120 00 Praha – Vinohrady
E-mail: info@petrolpack.cz
Provozovna Petrol Pack Garage:
28. října 998/29
405 02 Děčín I
Petrol Pack – S mazlíky na cestách 🏁